Mystery call · reti di vendita

Mystery call per concessionarie e reti commerciali

In una rete di vendita la prima telefonata decide spesso se il cliente arriverà in showroom. Misuriamo come ogni sede gestisce la chiamata in ingresso, la richiesta di preventivo e il richiamo promesso.

Richiedi una proposta Come funziona una mystery call

Il canale telefonico

Tre momenti che decidono la vendita

Questa pagina riguarda solo il telefono. Per la visita in concessionaria, il test drive, il post-vendita e la gestione dei lead nel settore auto il riferimento del gruppo è mysterymotorist.it.

La chiamata in ingresso

Qualcuno risponde? Il centralino passa la chiamata a un venditore o la lascia cadere? Quanto aspetta il cliente, e cosa succede se il venditore è impegnato?

La richiesta di preventivo

Il venditore raccoglie le informazioni necessarie, propone un appuntamento, invia il preventivo promesso? I contenuti sono coerenti con quanto detto al telefono?

Il richiamo

Quando la sede promette di richiamare, lo fa? Entro quanto tempo, chi richiama, e con quali argomenti? È spesso qui che un cliente già interessato si perde.

Indicatori

Cosa misuriamo in ogni sede

Risposta e smistamento

Squilli, attesa, passaggio al reparto giusto, gestione della chiamata quando il venditore non è disponibile.

Qualificazione

Il venditore chiede esigenze, tempi di acquisto, eventuale usato da ritirare, modalità di pagamento? O risponde solo al prezzo?

Proposta di appuntamento

La telefonata si chiude con un invito in sede, una data e un orario, oppure con un generico «passi quando vuole»?

Preventivo

Viene inviato? In quanto tempo, con quali contenuti, e coerente con la richiesta fatta al telefono?

Richiamo

Numero, tempi e qualità dei ricontatti, promessi o spontanei, nei giorni successivi alla chiamata.

Raccolta del contatto

La sede raccoglie nome, recapiti e consenso al ricontatto, o il cliente chiude la chiamata senza lasciare traccia?

Confronto tra sedi

Non solo automotive: ogni rete che vende al telefono

Lo stesso protocollo si applica a qualunque rete in cui il cliente telefona prima di muoversi: reti in franchising, agenzie, showroom, punti vendita che ricevono richieste di preventivo. Lo scenario cambia, la logica no: la stessa richiesta viene posta a tutte le sedi, nello stesso periodo, e valutata con la stessa scheda.

Il risultato è un confronto diretto tra sedi, aree e marchi: dove la chiamata viene gestita bene, dove si perde, e quale passaggio fa la differenza. Il network di mystery caller copre tutto il territorio italiano, quindi anche una rete distribuita si misura in un unico ciclo.

La guida completa al metodo, con indicatori, report e tempi, è nella pagina mystery calling: cos'è e come funziona.

Settore automotive

Per tutto il resto della concessionaria: MysteryMotorist

La visita in showroom, il test drive, l'officina e il post-vendita si misurano in presenza, con protocolli dedicati al settore auto. Se ne occupa MysteryMotorist, il sito del gruppo dedicato all'automotive, che tratta anche la gestione di lead, chiamate e follow-up e il mystery shopping in concessionaria.

Visita mysterymotorist.it

Domande frequenti

Mystery call per reti commerciali: domande frequenti

La mystery call copre anche la visita in showroom e il test drive?

Questa pagina riguarda il canale telefonico. Visita, test drive e post-vendita in concessionaria sono trattati da MysteryMotorist, il sito del gruppo dedicato all'automotive: mysterymotorist.it.

Si possono chiamare tutte le sedi della rete nello stesso periodo?

Sì. Il network di mystery caller è distribuito su tutto il territorio italiano: la stessa richiesta viene posta a tutte le sedi nello stesso ciclo, così il confronto è omogeneo.

Misurate anche se il preventivo arriva davvero?

Sì. Se durante la chiamata viene promesso un preventivo o un richiamo, il caller registra se arriva, in quanto tempo e con quali contenuti.

Il servizio vale anche per reti fuori dall'automotive?

Sì. Lo stesso protocollo si applica a franchising, agenzie, showroom e punti vendita che ricevono richieste telefoniche di informazioni o di preventivo.

Ogni quanto ripetere le chiamate?

Il dato è più utile se ripetuto con la stessa scheda: confrontando un ciclo con il precedente si vede se le sedi hanno corretto i punti deboli emersi.

Approfondimenti

Altre pagine sulla mystery call

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